Después del primer mes trabajando con Productindo, puedo decir que la experiencia ha sido más directa de lo que esperaba. Llegamos a ellos porque necesitábamos un suministro constante de soda cáustica y peróxido de hidrógeno para nuestra planta textil en Santiago. Habíamos tenido problemas con proveedores anteriores que no cumplían los plazos ni la calidad prometida.
El proceso de arranque fue sencillo: nos enviaron una muestra del lote que tenían en tránsito desde Indonesia, junto con el certificado de análisis. Aprobamos la muestra y en dos semanas el contenedor estaba en el puerto de Haina. La documentación aduanera la gestionaron ellos, lo que nos ahorró al menos tres días de papeleo. El primer pedido llegó completo, con los sellos de origen intactos y la viscosidad del peróxido dentro del rango que pedimos.
Lo que más valoro es la comunicación. Cada semana recibí un correo con el estado del contenedor, la posición del barco y la fecha estimada de llegada. No hubo sorpresas. Para una fábrica que trabaja con turnos continuos, saber exactamente cuándo llega la materia prima es crítico. El primer mes no tuvimos que parar ninguna línea por falta de insumos, algo que antes ocurría al menos una vez al trimestre.
El único punto que mejoraría es el tiempo de respuesta en la confirmación de pedidos nuevos. A veces tardan un día en confirmar disponibilidad, pero entiendo que es por la diferencia horaria con los proveedores en Asia. En general, el servicio cumple lo que promete: insumos industriales con trazabilidad y sin rodeos.